进入移动版，省流量，体验好杭州火车东站，亚洲最大的铁路枢纽站之一，与980万杭州人和5700万浙江人生活密切相关的公共场所。2013年7月1日，改扩建后的东站正式投入运营。短短六年时间，东站出发旅客从日均6.5万人次增加到日均18.8万人次。
2018年，东站铁路到发客流1.26亿人次，日均客流量34.6万人次，位列全国第三。2019年4月5日，东站客流量创历史新高，达58.1万人次。
这些年来，东站始终坚持“以旅客为中心”的价值取向，大力提升服务质量，得到省内外旅客的好评，先后获得全国文明车站、华东地区群众最满意现代化枢纽车站等荣誉。特别是今年以来，东站先后推出了安装自助实名制核验闸机、设置便捷换乘通道、优化人工售票布局等创新举措，取得了明显成效，旅客的获得感和满意度进一步提高。
但对照深化“最多跑一次”改革的新使命，对照高质量现代化竞争力的新要求，对照群众对更好出行体验的新期待，对照高水平办好亚运会的新目标，东站的管理服务还有很大的提升空间。
目前，围绕杭州火车东站服务大提升，杭州市已排定15个服务提升项目。其中，11个项目将按照“6月出台实施方案、9月形成阶段性成果、年底前基本完成”的要求抓好落实。
完成杭州东站建筑主体的“城市客厅”、周边广场区域导视系统设计，完成周边城市道路等导视系统提升改造，注重运用国际化语言，提升旅客出行体验。
在候车大厅、到达层出口等区域，因地制宜增设城市文化景观装置，方便旅客留影；增设文化体验、文化消费、城市公益广告等设施，增加杭州产品元素供给。
对“智慧杭东”APP进行升级，拓展站内导航、寻人寻车、一键呼救等功能；推送外地旅客欢迎及服务信息，努力建成全国首 个5G深度覆盖的高铁车站。
对站内公厕进行改造，增加坑位、增设结合母婴室功能的第三卫生间，统一标准、统一管理、统一服务，打造“无异味”公厕。
增设临时身份证自助办理、市民卡自助服务、杭州办事服务综合自助机等“最多跑一次”服务终端，服务旅客办事需求。
提升东站商业服务设施进一步完善商业服务设施业态布局，健全长效监管机制，确保明码标价、诚信经营，让旅客“放心消费”“平价消费”。提高东站志愿服务绩效
强化志愿服务供需精准对接，整合志愿服务力量，健全志愿服务长效机制，把东站打造成为展示杭州志愿服务风采的重要窗口。
车俊在省委改革委第二次会议上要求，要把人流物流密集的航站、汽车站、火车站等公共场所作为“最多跑一次”改革攻坚重点。
在6月28日召开的省委改革委第四次会议上，车俊又专门强调，要以杭州火车东站服务大提升为当头炮，加快推动“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面。
袁家军省长多次强调，要深入推进“最多跑一次”改革，加快数字化转型，深化“互联网+公共服务”，实施惠民工程，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事。
群众和企业办事涉及到哪里、“最多跑一次”改革就延伸覆盖到哪里。“最多跑一次”改革的覆盖面将不断扩大，并充满着无限可能。
继东站服务大提升之后，“最多跑一次”改革还将向全省火车站、汽车站、机场、码头、地铁站、公交站等交通设施延伸，向体育馆、博物馆、展览馆、文化馆、纪念馆、公园广场等公共场所延伸，向校园、医院、商场、景区等所有群众有需求的地方延伸。
