进入移动版，省流量，体验好去年以来，柯桥水务集团紧紧围绕社会责任型企业和现代企业建设目标，按照“促改革、强创新、增效益、优服务”总基调，进一步创新服务理念，优化服务举措，提升服务水平，推进行风建设，基层、企业和群众对水务工作的满意度不断提升，为经济社会的高质量发展提供了坚强的水务保障。
全力以赴强化保障能力。供水实现安全优质保障。绍兴城市北部区域供水保障工程（柯桥段）并网通水，全区小舜江供水能力提升至40万吨/日；城区8个高层小区二次供水设施改造顺利完成，实现1.8万户住户用上优质“直供水”；滨海第二水厂二期工程完成土建工程。污水实现稳定达标排放。完成城区18个老小区污水系统改造，受益住户8935户，全面达成区委、区政府确定的三年改造目标；绍兴水处理60万吨/日工业废水脱氮工程提前建设投用，20万吨/日集中预处理二期工程如期投运，实现污水处理全指标稳定达标排放；全区358个行政村居生活污水治理实现了全覆盖，生活污水运维管理“柯桥模式”被《人民日报》点赞。
软硬兼施提升管理水平。智慧水务助力“最多跑一次”，形成“在线咨询、网上办理”的便民机制。在服务事项、办事途径和缴费方式等方面持续深化“最多跑一次”改革，逐步实现“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。供水服务事项中，实现“一窗办”20项、“掌上办”12项、“最多跑一次”13项、“零次跑”7项、“一证办”1项；承办的104万起供水业务服务事项中，“最多跑一次”占了96.21%。生活污水运维管理水平不断提升。城区和集镇生活污水收集处理率分别达到93.01%、80.06%，终端出水合格率保持在90%以上，高于全省平均水平。打造了全国第一个农村生活污水运维实训基地，全区30吨/日以上处理终端及饮用水源地保护区处理终端的标准化建设顺利完成。
多措并举实现服务创新。全面推行供水业务电子，全面推广支付宝、微信缴纳水费，推出“柯桥水务”微信公众号网上营业厅，为用户办理业务带来实实在在的便利。深化“水管家”品牌，试行“四个一”服务（即为用水大户提供一年一次管网体检、一季一次上门走访、一月一次用水提示、一日一次水质水压信息发布），落实用户常态化走访和服务机制。开展供排水服务满意度第三方测评，积极落实用户意见闭环整改，实现镇街政府满意率100%，用户满意率97.5%。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”去年年底，柯桥水务集团组织开展了行风大走访活动，向基层、企业和群众征求意见、建议，并及时给予回应，获得广泛好评。下一步，集团将从三方面入手，进一步做好行风建设工作，力争各项工作“让群众满意，使政府放心”。
一是以“三能力”为重点，推进工程建设。提高用水保障能力。抓紧实施农村饮用水达标提标工程和农村供水管网改造工程，全面完成柯桥区供水第三通道工程，全面建成滨海第二水厂二期工程。提高污水收集能力。开展城镇雨污分流和精细化截污纳管的改造提升、农村生活污水治理设施运维管理，实施生活污水处理终端设施标准化改造工程，实现城镇生活污水处理率达到87%以上。提高污水处理配套保障能力。积极推进绍兴水处理工业废水深度处理工程，全面建成江滨水处理公司20万吨/日污水强化脱氮工程。
二是以“三服务”为载体，促进工作效能。继续深入推进“最多跑一次”改革。充分挖掘“互联网+”和大数据优势，加快一体化服务平台建设，力争实现居民供水业务“零次跑”、单位供水业务“跑一次”、排水业务“一窗办”等。加快推进业务办理无纸化、自助化、移动化。试点推行运维服务“互联网+网格化”。
三是以“三满意”为目标，展示全新形象。基层、企业和群众满意是水务工作的目标。开展“水务开放日”、“水务三进”、“水务大走访”等活动，深入镇街、村居和企业，面对面地听取意见，传递情感。充分发挥镇街便民服务中心、“柯桥水务”微信公众号、96390水务服务热线等渠道的功能，让用户的疑问及时得到解答，公司的信息能够及时传递。
